Comunicado-Prensa.com

El crecimiento de la compañía en España y su interés por ofrecer el mejor servicio posible a los clientes son las razones a las que obedece este cambio

Altitude Software, multinacional experta en soluciones de Contact Center,  ha trasladado sus oficinas centrales en Madrid a un nuevo emplazamiento. El crecimiento de su plantilla y  de los servicios que ofrece a sus clientes, han llevado a la compañía a establecerse en un entorno más acorde con las exigencias actuales de su actividad y equipado con la tecnología necesaria para satisfacerlas adecuadamente.

Las nuevas oficinas se encuentran en la calle Caleruega 100-102, en el área de Pinar de Chamartín, a escasos metros de Arturo Soria. Cuentan con un excelente acceso desde cualquier punto de Madrid y desde el aeropuerto: M30, M40 y A1, así como a través de las líneas 1 y 4 de metro.

“El nuevo centro responde al espíritu dinámico y flexible de nuestra compañía. Ofrece un espacio más amplio y funcional, donde podremos atender a nuestros clientes con gran comodidad y satisfacer adecuadamente a las empresas que cursan su formación en nuestras instalaciones”, explica Raquel Serradilla, Presidenta y CEO de Altitude Software.

Las oficinas cuentan con 360 m2, donde se ubican tres despachos, una sala de trabajo diáfana para el  equipo, una sala de reuniones y una amplia sala de formación.

ALTITUDE SOFTWARE ESPAÑA

C/ Caleruega 100-102.

Edificio Ofipinar. Planta 11.

28033 Madrid

Tel: 34 91 732 03 50

Fax: 91 732 04 15

llamenos@altitude.es

Sobre Altitude Software

Altitude Software es líder en soluciones unificadas para la interacción con clientes. Desde 1993 gestiona Contact Centers, independientemente de las plataformas con que operan. Con cerca de 900 clientes en 60 países, trabaja para la satisfacción del cliente y cuenta con la ISO 9001 por su soporte mundial. Ha obtenido más de 40 premios internacionales y, desde 2000, está incluida en el Cuadrante Mágico sectorial de Gartner. “Altitude uCI” (Unified Customer Interaction) es una suite de software que gestiona, en tiempo real, tareas como Servicio al Cliente, Help-Desk, Recobro, Telemarketing, Encuestas, etc. Es única por su rapidez para crear servicios y campañas, gracias al diseño unificado, enrutamiento, marcación, portal de voz, desktop front-end, monitorización y análisis.

Altitude Software ha cumplido su 10º Aniversario en España, donde su solución soporta la operativa de más de 80 empresas. Es una de las empresas más activas en el impulso a la profesionalización sectorial que, además, patrocina el Proyecto Disc@tel, para crear puestos de trabajo para discapacitados físicos, ya sea en Contact Centers o en régimen de teletrabajo. En España cuenta, entre otros, con clientes tan importantes como Banco Popular, Bouncopy, Cruz Roja, Konecta, Reale Seguros, Securitas Direct y Jazztel.

Puede contactar con Altitude Software a través del +34 917320350 o del correo electrónico llamenos@altitude.com.

Síganos en Twitter (twitter.com/Altitudesoft_es), Linkedin (www.linkedin.com/companies/altitude-software) y Facebook Altitude Software).

La nueva versión de este competitivo servidor SIP permite el despliegue rápido de la solución avanzada de infraestructura IP para Contact Center

Altitude Software, multinacional experta en soluciones de Contact Center,  anuncia el lanzamiento de Altitude vBox 4.0, nueva versión del servidor SIP de Altitude, con prestaciones avanzadas y optimizado para que las organizaciones de todos los tamaños puedan desplegar soluciones multimedia IP potentes, en un breve espacio de tiempo.

Altitude vBox se basa en Asterisk, el IP-PBX de código abierto más extendido del mundo. Es una solución de infraestructura optimizada por Altitude Software (socio ACD Call Center de Digium) para mejorar el rendimiento, escalabilidad y usabilidad de los Contact Centers, y permite la integración directa con Altitude uCI, la suite de gestión de interacción con clientes de Altitude Software. La nueva versión de Altitude vBox ofrece:

•          Alta escalabilidad final incluyendo soporte de hasta 2.000 agentes;

•          Tolerancia a prueba de fallos demostrada y rápido tiempo de recuperación, logrando una mayor disponibilidad;

•          Características avanzadas de gestión, incluyendo procesos y herramientas administrativas de fácil instalación;

•          Interfaz gráfica de usuario (GUI) renovada, con configuración y administración centralizadas.

Según el informe de Gartner “A Technology Framework for Enterprise Unified Communications” (Bern Elliot, enero de 2010, G00173410): “La voz es el más importante de los canales de comunicación en tiempo real. La voz de la compañía suele emitirse a través de una PBX tradicional o de una IP-PBX. Sin embargo, el área de voz está evolucionando rápidamente y una amplia gama de soluciones basadas en software están entrando en el mercado.”

Las instalaciones de Altitude vBox 4.0 pueden comenzar con sólo unos pocos puestos y crecer hasta satisfacer las necesidades específicas de cualquier organización, mejorando sus características y funcionalidades durante el proceso. Los agentes con capacidades IP pueden utilizar Altitude Unified Desktop, escritorio multimedia listo para usar, que incluye un softphone SIP integrado y la posibilidad de integrar cualquier aplicación de escritorio personalizada, o aplicaciones CRM de terceros, con el fin de proporcionar capacidad de datos y gestión de interacciones multimedia.

“Añadir Altitude vBox a la suite para Contact Center Altitude uCI permite a las medianas y pequeñas organizaciones desplegar, rápidamente, una infraestructura y una potente solución IP multimedia para Contact Center altamente escalable y a un coste muy competitivo”, afirma Raquel Serradilla, Presidenta y CEO de Altitude Software. “Es una excelente solución integral y la elección correcta para que las empresas logren el rápido despliegue de sus nuevas ubicaciones o para que conjuguen operaciones flexibles con infraestructuras heredadas”.

Empresas competitivas con potentes infraestructuras y aplicaciones de bajo coste que generan beneficios para el Contact Center

YOURVOICE Contact Solutions, un innovador proveedor de servicios de Contact Center en Portugal, confió en Altitude Software para crear, desde cero, una flexible aunque potente operación para entrar en el altamente competitivo mercado del outsourcing. Ricardo Delgado, Managing Director de la compañía, reconoce la importancia de la alianza con Altitude Software: “Con Altitude Software hemos puesto en funcionamiento un Contact Center de alta productividad y baja inversión, en unas pocas semanas. Las soluciones de Altitude, en especial Altitude vBox, nos han permitido afrontar un alto crecimiento y triplicar nuestro personal con muy poco coste de equipamiento adicional, garantizando la calidad competitiva de nuestro servicio al cliente desde el  Contact Center. ”

Altitude uCI™ y Altitude vBox ofrecen una solución completa que proporciona una rápida implementación y una suave transición a VoIP. Dependiendo de las necesidades operativas de cada organización, el nuevo Contact Center de VoIP puede estar en funcionamiento en horas, gracias a la rápida adquisición de hardware y a la pre-integración entre Altitude vBox y la suite Altitude uCI ™. Fiel a su compromiso de “libertad de elección”, la arquitectura abierta de las soluciones Altitude también se integra con las ya existentes en los Contact Centers y preserva las inversiones realizadas en los sistemas tradicionales, a la vez que proporciona una plataforma para aplicaciones futuras.

Más información sobre Altitude vBox 4.0 (http://www.altitude.com/vbox)

Sobre Altitude Software

Altitude Software es líder en soluciones unificadas para la interacción con clientes. Desde 1993 gestiona Contact Centers, independientemente de las plataformas con que operan. Con cerca de 900 clientes en 60 países, trabaja para la satisfacción del cliente y cuenta con la ISO 9001 por su soporte mundial. Ha obtenido más de 40 premios internacionales y, desde 2000, está incluida en el Cuadrante Mágico sectorial de Gartner. “Altitude uCI” (Unified Customer Interaction) es una suite de software que gestiona, en tiempo real, tareas como Servicio al Cliente, Help-Desk, Recobro, Telemarketing, Encuestas, etc. Es única por su rapidez para crear servicios y campañas, gracias al diseño unificado, enrutamiento, marcación, portal de voz, desktop front-end, monitorización y análisis.

Altitude Software ha cumplido su 10º Aniversario en España, donde su solución soporta la operativa de más de 80 empresas. Es una de las empresas más activas en el impulso a la profesionalización sectorial que, además, patrocina el Proyecto Disc@tel, para crear puestos de trabajo para discapacitados físicos, ya sea en Contact Centers o en régimen de teletrabajo. En España cuenta, entre otros, con clientes tan importantes como Banco Popular, Bouncopy, Cruz Roja, Konecta, Reale Seguros, Securitas Direct y Jazztel.

Puede contactar con Altitude Software a través del +34 917320350 o del correo electrónico llamenos@altitude.com.

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El sistema de marcación automática progresiva, de Altitude Software, se ha implantado en el nuevo Contact Center in-house de la aseguradora

La tecnología de Altitude Software, multinacional experta en soluciones de Contact Center, da soporte a la gestión de las Campañas Outbound (llamadas salientes) acerca de nuevos productos y servicios que Sanitas, compañía líder de seguros de salud, pone en marcha desde su nuevo Contact Center interno. La solución se ha implantado en 50 posiciones de agente y una de supervisor.

La internalización del Contact Center de Sanitas denominado Sanitas Welcome, plataforma basada en tecnología de última generación, forma parte de un ambicioso proyecto. Dicho proyecto, que ha venido ejecutándose durante los dos últimos años, ha supuesto un cambio sustancial en la gestión con sus clientes y ahora se encuentra en su tercera fase, de post-implantación, sumando nuevos servicios y sistemas adicionales.

Altitude uCI dota a la nueva plataforma de Sanitas del sistema de marcación que permite a la aseguradora diseñar campañas informativas sobre nuevos productos, o acerca de los ya existentes,  recopilando información  con el fin de mejorar la atención al cliente, fidelizándolo. La nueva solución del Contact Center de Sanitas inició su actividad con tres campañas:  Sanitas Dental,  Bienvenida y Cómo estás.

Altitude uCI permite desarrollar, de forma rápida y flexible, campañas sobre productos o servicios. Los agentes cuentan con acceso a toda la información y se posibilita el control, en tiempo real, sobre el desarrollo de las mismas, lo que redunda en un aumento considerable de la productividad de los agentes y una mayor satisfacción del cliente.

“El coste por interacción es uno de los  principales indicadores de competitividad del Contact Center. Por ello, es vital la correcta gestión de las interacciones salientes”, explica Raquel Serradilla, Presidenta y CEO de Altitude Software. “El marcador progresivo de Altitude maximiza los contactos con los clientes, generando más oportunidades de negocio y cumpliendo con la normativa legal más exigente y con la seguridad necesaria para gestionar correctamente la información.”

Actualmente se está llevando a cabo la integración del CRM de  Sanitas, con la solución Altitude uCI, un punto clave para la conseguir una mayor eficacia del Contact Center y, por consiguiente, maximizar la satisfacción del cliente.

“Unas de las ventajas de las soluciones Altitude es su capacidad para integrarse con las tecnologías ya existentes en las compañías, lo que se traduce en un importante ahorro de costes.”, explica Raquel Serradilla, Presidenta y CEO de Altitude Software. “El beneficio futuro es aún mayor, ya que las soluciones Altitude implantadas permiten crecer en funcionalidades, siguiendo las necesidades de la empresa, sin una instalación extra posterior.”

Sobre Altitude Software

Altitude Software es líder en soluciones unificadas para la interacción con clientes. Desde 1993 gestiona Contact Centers, independientemente de las plataformas con que operan. Con cerca de 900 clientes en 60 países, trabaja para la satisfacción del cliente y cuenta con la ISO 9001 por su soporte mundial. Ha obtenido más de 40 premios internacionales y, desde 2000, está incluida en el Cuadrante Mágico sectorial de Gartner. “Altitude uCI” (Unified Customer Interaction) es una suite de software que gestiona, en tiempo real, tareas como Servicio al Cliente, Help-Desk, Recobro, Telemarketing, Encuestas, etc. Es única por su rapidez para crear servicios y campañas, gracias al diseño unificado, enrutamiento, marcación, portal de voz, desktop front-end, monitorización y análisis.

Altitude Software ha cumplido su 10º Aniversario en España, donde su solución soporta la operativa de más de 80 empresas. Es una de las empresas más activas en el impulso a la profesionalización sectorial que, además, patrocina el Proyecto Disc@tel, para crear puestos de trabajo para discapacitados físicos, ya sea en Contact Centers o en régimen de teletrabajo. En España cuenta, entre otros, con clientes tan importantes como Banco Popular, Bouncopy, Cruz Roja, Konecta, Reale Seguros, Securitas Direct y Jazztel.

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El número de asistentes y empresas ha sido el más alto de todas las ediciones y la calidad de contenidos y el nivel de satisfacción han sido valorados positivamente

Altitude Software, multinacional experta en soluciones de Contact Center,  reunió el pasado 9 de junio a sus usuarios, prospectos y colaboradores, en la 6ª edición de Encuentro de ASES, que pretende dar a conocer de primera mano las experiencias de empresas líderes, así como novedosas soluciones y aplicaciones de negocio.

Encuentro de ASES’10 fue patrocinado por las empresas Avanzada7, Denodo, Loquendo, Microsoft Dynamics, Sitel y Teleopti. El salón principal, centrado en las experiencias de los clientes más destacados de Altitude Software, contó con la intervención José Ramón Tamayo Garnateo, de Ibermática; José María Pérez Melber, de Transcom Worldwide; Raquel González Guzmán, de Grupo Pullmantur; y Pedro Lozano de Castro, de Sitel.

Las sesiones teóricas y prácticas sobre nuevas soluciones tecnológicas tuvieron lugar en el Salón Paralelo y fueron impartidas por David Sánchez, de Denodo; Jorge Martín, de Teleopti; y Eduardo Malpica y José Manuel Ceruelo, de Altitude Software.

“Los números nos confirman que ASES’10 ha superado las cifras de ediciones anteriores en cuanto a asistentes y empresas”, afirma Raquel Serradilla, Presidenta y CEO de Altitude Software España, “pero lo realmente importante ha sido ver cómo nuestros clientes, partners y prospectos -nuestros amigos- han venido a acompañarnos y a compartir su profundo conocimiento del mercado. Esta generosidad, tan necesaria en estos momentos complicados, nos llena de gratitud e ilusión para afrontar los nuevos retos que tenemos por delante.”

La ponencia mejor valorada por los asistentes fue impartida por Pedro Lozano de Castro, General Manager Southern EMEA, de Sitel, cuyas claves fueron el optimismo y la  oportunidad.

No fue el único punto de optimismo de la jornada. Luis Galindo, experto en liderazgo y recursos humanos provocó, hizo reflexionar e infundió nuevas energías a los asistentes. “En Altitude Software compartimos el optimismo inteligente como forma de abordar los proyectos”, explica Raquel Serradilla. “Queríamos transmitir al mercado una experiencia ilusionante y la persona más adecuada para hacerlo era, sin duda, Luis Galindo. Creo que todos los presentes hemos aprendido mucho de él y espero que recordemos sus propuestas durante mucho tiempo”.

Más información en www.altitude.es/ases10

La próxima edición de ASES se celebrará el 8 de junio de 2011.

Sobre Altitude Software

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Altitude Software ha cumplido su 10º Aniversario en España, donde su solución soporta la operativa de más de 80 empresas. Es una de las empresas más activas en el impulso a la profesionalización sectorial que, además, patrocina el Proyecto Disc@tel, para crear puestos de trabajo para discapacitados físicos, ya sea en Contact Centers o en régimen de teletrabajo. En España cuenta, entre otros, con clientes tan importantes como Banco Popular, Bouncopy, Cruz Roja, Konecta, Reale Seguros, Securitas Direct y Jazztel.

Puede contactar con Altitude Software a través del +34 917320350 o del correo electrónico llamenos@altitude.com.

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La presidenta y CEO de  Altitude Software participará, junto a relevantes profesionales de la industria, en la definición del evento más importante del sector en España

Raquel Serradilla, Presidenta y CEO de Altitude Software, multinacional experta en soluciones de Contact Center, ha sido elegida miembro del Comité Organizador del 2º Congreso de Crédito y Recobro en España, que se celebrará bajo el lema “Redescubriendo el camino del crédito. Nuevos Retos &  Nuevas Oportunidades” (Madrid, 23 y 24 de noviembre, 2010).

El evento, organizado por CMS (Credit Management Solutions, www.cmseventos.com), reunió a 500 ejecutivos en su primera edición, en noviembre de 2009, entre quienes se encontraban los principales profesionales y líderes del mercado financiero español. Participaron 75 ponentes, nacionales e internacionales, y empresas líderes del sector.

El Comité Organizador del Congreso Nacional de Crédito y Recobro es el encargado de validar los contenidos del programa, el foco de las ponencias, así como los debates y ponentes, que participarán en él. El principal objetivo de este Comité se centra en asegurar la calidad y relevancia académica del evento.

“Es un reto importante”, afirma Raquel Serradilla, Presidenta y CEO de Altitude Software, “porque compartir nuestro conocimiento en esta materia es una gran oportunidad para seguir avanzando. En Altitude Software llevamos muchos años ayudando a empresas en su gestión del cobro, mediante soluciones tecnológicas multicanal, que les permiten automatizar y gestionar el contacto con sus clientes e incrementar sus los índices de recuperación de deuda.”

Profesionales de empresas como Barclays Bank, BBVA, Caja Madrid, Cetelem, Deutsche Bank, Intrum Justitia, La Caixa, Santander Consumer Finance, Telefónica o LINDORFF (que también participará como patrocinador) entre otras compañías, participarán en el Comité Organizador.

La Tecnología, pieza fundamental de la Gestión de Cobro

“En una situación de crisis económica muchas empresas se enfrentan a problemas de tesorería y, además, carecen de mecanismos estandarizados para la reclamación y cobro de facturas impagadas”, explica Raquel Serradilla. “Este problema se hace más visible en el Contact Center, que ha pasado a un primer plano en la gestión del cobro, debido a los altos índice de morosidad a los que se enfrentan, actualmente, las empresas. Recuperar deuda de una manera ágil, flexible y con el menor coste posible, ha pasado a ser una de las prioridades empresariales, y la tecnología, una de las principales  llaves para conseguirlo”.

En este contexto, el papel de la tecnología ha alcanzado su punto máximo y el éxito de una plataforma para la gestión del cobro e impagados depende de aspectos clave, entre los que destacan cuatro:

-           La Tecnología de marcación automática, que permite aplicar modos diferentes de interacción telefónica con el deudor, según el tipo de deuda: modo Preview, para que el gestor acceda al histórico completo de un caso difícil; modo Predictivo, donde el sistema adelanta la disponibilidad de un agente, optimizando su rendimiento y aumentando el índice de deudas canceladas; y modo Progresivo, donde se asegura, al 100%, que un agente atienda la llamada.

-           La necesidad de una herramienta potente para diseñar la interfaz del gestor, capaz de integrar, en una única pantalla, datos de múltiples fuentes. Debe permitir que el agente desarrolle aplicaciones intuitivas en un tiempo récord y que proporcione el control total de la gestión, reduciendo esfuerzos de los gestores y aumentando los índices de cobro.

-           La solución debe integrarse con los sistemas corporativos de forma transparente y fácil, y disponer de integración nativa con cualquier gestor de datos del mercado.

-           Es esencial disponer de herramientas de Supervisión e Informes, que proporcionen información histórica y online sobre el estatus de los pagos; causas de que no se realice el pago (más de los dos tercios de esas razones no son económicas); información en tiempo real sobre contactos no válidos y lista de pagos. Además, todos estos procesos deben ser capaces de integrarse con las herramientas Business Intelligence de la empresa.

Altitude Software posee una dilatada experiencia, de más de una década, en el ámbito de la Gestión del Cobro. Además, provee de una estimación del ROI, a través de su página Web, que muestra un rápido retorno de la inversión para la actividad de Gestión del Cobro.

Para más detalles visite www.altitude.com/collections

Sobre Altitude Software

Altitude Software es líder en soluciones unificadas para la interacción con clientes. Desde 1993 gestiona Contact Centers, independientemente de las plataformas con que operan. Con cerca de 900 clientes en 60 países, trabaja para la satisfacción del cliente y cuenta con la ISO 9001 por su soporte mundial. Ha obtenido más de 40 premios internacionales y, desde 2000, está incluida en el Cuadrante Mágico sectorial de Gartner. “Altitude uCI” (Unified Customer Interaction) es una suite de software que gestiona, en tiempo real, tareas como Servicio al Cliente, Help-Desk, Recobro, Telemarketing, Encuestas, etc. Es única por su rapidez para crear servicios y campañas, gracias al diseño unificado, enrutamiento, marcación, portal de voz, desktop front-end, monitorización y análisis.

Altitude Software ha cumplido su 10º Aniversario en España, donde su solución soporta la operativa de más de 80 empresas. Es una de las empresas más activas en el impulso a la profesionalización sectorial que, además, patrocina el Proyecto Disc@tel, para crear puestos de trabajo para discapacitados físicos, ya sea en Contact Centers o en régimen de teletrabajo. En España cuenta, entre otros, con clientes tan importantes como Banco Popular, Bouncopy, Cruz Roja, Konecta, Reale Seguros, Securitas Direct y Jazztel.

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